Trocas e Devoluções

Arrependimento Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto (a contar no site dos Correios ou Transportadora) para desistir da compra realizada na Martti Cerâmica sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Antes de efetuar o envio do produto, o cliente deverá entrar em contato; toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia ou fora do prazo legal será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail contato@martticerâmica.com.br ou pelo WhatsApp +55 41 991510064. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada. Restituição dos valores: – Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão. – Boleto Bancário/Depósito: deverá ser informada uma conta corrente para transferência bancária. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Troca com defeito Fazemos o possível para enviar sua encomenda em perfeito estado, entretanto, problemas podem ocorrer. Caso venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação. Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, caso você receba um produto que esteja danificado ou quebrado, deverá entrar em contato em até 24 horas pelo telefone/WhatsApp +55 41 991510064 ou através do e-mail contato@martticeramica.com.br. Após este período a garantia será efetivada somente se o produto apresentar defeito de fabricação. O produto deverá ser encaminhado completo com embalagem, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, será reenviado ao cliente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. Só será enviado outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 5 dias úteis depois do recebimento do produto na loja. Troca sem defeito – Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras: – O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. – O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e certificado de garantia. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@martticeramica.com.br ou WhatsApp +55 41 991510064 – Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. – Todos os encargos da troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A Martti Cerâmica se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor. – A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original, havendo diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. – O cliente deverá indicar, através do e-mail ou WhatsApp, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores Produto diferente – Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo: – Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, comunicar com até 48 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. – A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a Martti Cerâmica se isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. – A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@martticeramica.com.br ou peo WhatsApp +55 41 991510064 – Devolver o produto em questão na embalagem original com todos os itens originais inclusos. – Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto em desacordo. – O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere à reclamação. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. – Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição. – O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto. – Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. – Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento ou reembolso. Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo e-mail contato@martticeramica.com.br ou pelo telefone/WhatsApp +55 41 991510064. Informações sobre nossos produtos Nossos produtos são artesanais feitos a mão um a um, não havendo 2 peças idênticas. São confeccionados em cerâmica e porcelana, são frágeis e sensíveis a quedas e batidas.